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1、服务设计是对一项服务所涉及的人员、基础设施、通信、材料等相关要素进行有效规划和组织，以提高用户体验和服务质量的设计活动。

2、服务设计是为客户设计和规划一系列易用、满意、可靠、有效的服务，广泛应用于各种服务行业。

3、服务设计可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售店或街道上，所有涉及的人和事在实施一项成功的服务中起着关键作用。

4、设计将人与其他事物如交流、环境、行为、材料等融为一体。并贯穿以人为本的理念。

5、服务是一种设计思维模式，为人们创造和改善服务体验。

6、随着时间的推移，这些经历发生在不同的接触点。

7、它强调合作，使共同创造成为可能，并使服务更加有用、可用、高效、有效和有需求。这是一个新的、综合的和多学科的领域。